工单管理

多种派单方式，实现工单最优分配

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  支持人工派单、自动派单、抢单等多种派单方式，派单流程可自定义配置；

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  甘特图和地图模式，查看工程师闲忙状态及所在地理位置，手动拖拽工单到工程师日历，就近指派，灵活高效；

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  预设自动分配规则，系统根据规则自动派单，降低人力成本、提高工单处理效率；

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  灵活强大的流程配置能力，满足各种复杂业务场景需求，工单处理后自动流转，通过外部服务节点的连接，满足企业内部调度与合作伙伴服务调度需求。

工程师现场服务管理

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  工程师或服务商在移动端接收工单提醒，同步生成工单外勤日程任务；

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  企业自定义标准化现场服务流程，工程师或服务商根据预设流程完成现场服务步骤；

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  根据工单申请的位置信息，工程师到达客户指定地点附近时，进行定位签到。支持签到范围设置，灵活设置签到范围大小；

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  工程师通过APP可记录服务信息，包括工时、服务内容描述（文字+照片）、配件使用情况、报价、费用等，信息全流程备份，实时可查询；

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  客户通过电子签名确认工单后，工程师完成工单并签退离场。

工单配件服务一体化

工单结算与数据分析

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  支持为提供服务的企业内部人员、外部服务商直接进行工单费用结算，服务管理与费用管理有效衔接，形成闭环，结算更快捷不出错；

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  定期对已完成的工单，进行自动结算，简化企业工单费用结算操作，降低使用成本；

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  支持现场结算费用，客户扫码支付，直达公司账户，提升企业回款效率，缩短资金到账时间；

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  监控服务工单关键节点，提升服务效率；

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  通过统计每个流程节点耗时，监控企业服务流程的执行效率和质量。