客户和设备档案信息不完整,设备关联的产品信息、唯一序列号、客户归属、备件信息、巡检及工单信息等,无法统一管理。
设备周期性的保养、巡检等预防性维护服务,长期依赖人工管理经常漏单、错单。
影响客户设备使用,给客户带来损失,引发客户不满,负向口碑,造成客户流失。
一物一码,建立设备电子档案“身份证”
精准管控每一台设备。每台设备资产对应一个二维码,就像“设备的身份证”,微信扫码就能看到设备的参数、编号、责任人、操作手册等全部信息,需要查阅时不用再翻找资。
面向设备资产的精细化管理,精准管控每一个设备组件
一方面可以详细展现客户设备的重要组件与零配件,方便现场工程师清点组件与设备安装、快速排查与定位设备故障;另一方面,方便维修工程师准确申请备件,高效维修。
建立多样化的维保策略,实现主动服务,提高客户满意
根据设置的规则自动生成保养任务提醒,基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度
基于时间周期:根据时间(比如以周/月/年为一个周期),定期自动派工给合适的服务人员上门;
基于运行实际: 根据设备不同的运行时长,设置不同的设备维护周期;
基于条件触发: 根据设备的参数(比如温度),一旦达到某个条件触发参数,立即进行设备维护的评估;
根据维保计划自动生成维保任务,创建对应服务工单,并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修、保养,支持自动派单给工程师。
为设备建立故障结构模型,统计设备的可靠性表现并持续优化
准确定位故障:通过量化故障结构,准确定位设备故障
协助解决问题:根据实际故障报修和工单内容,沉淀企业解决方案知识库,协助工程师高效服务
改进产品质量:基于量化故障结构和历史工单的故障情况,形成设备产品分析报告,帮助企业改进产品质量
结构化记录故障信息,快速推荐解决方案,统计分析反馈产品质量
围绕设备的故障和运检,沉淀设备的故障分析经验。通过故障问答、知识推荐、故障分析、辅助决策等方式辅助检修人员快速找到故障解决方案。
覆盖在线沟通、工单流转、现场外勤、数据统计等全场景服务业务
融合纷享互联特色,将伙伴纳入服务体系,为终端客户提供便捷服务体验
深耕行业,为互联网高科及制造行业,打造行业特色场景解决方案
基于纷享paas平台,天然支持预设功能的高度定制,匹配个性化专属场景