某化妆品品牌在全国商超有上千名驻店BA,人员费用是营销预算中最大的科目之一。但BA到底有没有产生匹配的价值,品牌方一直无法精确衡量。
BA的工作产出难以量化。BA每天都在服务顾客、整理货架、推荐产品,但哪些销售是BA直接带来的,哪些是自然流量带来的,没有一个清晰的归因。BA的排班是否合理、培训是否到位、激励是否有效,全凭区域经理的经验判断。
品牌HR总监和销售总监都认为,需要一套快消企业软件来管好这支庞大的BA队伍。
快消侠这套快消管理系统将BA管理从经验化升级为数据化。每位BA每天在APP上签到、记录服务内容、追踪顾客转化。系统自动计算转化率、客单价、会员回访完成率等多维指标。BA的绩效不再是主管的主观评价,而是数据说话。
这套快消行业软件还把BA管理与会员管理、费用管理打通。BA服务过的会员,后续购买行为被系统追踪,BA的长期价值被量化。BA的人员费用与产出比值自动计算,品牌方可以清晰判断在哪些门店配置BA是划算的,哪些需要调整。
HR总监说:“BA管理以前是模糊地带,现在快消侠这套快消行业系统让每一位BA的投入产出都清清楚楚。人员费用的使用效率大幅提升。”