肖老板的经销商队伍有两百多人,年龄跨度从二十五岁到六十岁。这个年龄跨度意味着什么?意味着他们使用电子设备的习惯完全不同。
年轻的经销商习惯用手机处理一切,希望所有操作都在App上完成。年纪大的经销商做了二十年生意,微信都是孩子教着用的,更别说下载什么App了。还有一部分人处于中间状态——能用微信和小程序,但不想额外折腾。
肖老板做调味品代理,以前只提供一种订货方式:电脑网页端。结果年轻人嫌麻烦——“谁还开电脑订货啊?”老年人学不会——“这个系统我不会用。”最后一半以上的经销商还是通过微信和电话下单,网页系统成了摆设。
“花了好几万做的系统,没人用。”肖老板说,“当时觉得这笔钱白花了。”
快消侠的订货商城支持多端下单。手机App、微信小程序、微信公众号、PC网页——所有端口数据同步,经销商想用哪个就用哪个,不用改变自己的使用习惯。年纪大的用小程序,年轻人用App,办公室里的用网页。
“现在所有经销商都在线订货了。”肖老板说,“每个人找到适合自己的方式,自然就愿意用了。”
肖老板说,做订货商城的一个关键原则是“适应人而不是让人适应系统”。系统做得再强大,如果用户用不习惯,就是失败的。反过来,功能简单一点,但让每个人都能用得上,才是真正的好系统。