某零食品牌在全国有近两百家经销商。每年年底评选优秀经销商的时候,高管们都要吵一架。
“有人说这个经销商做得好,有人说那个经销商贡献大。”品牌的市场总监说,“但都是凭印象在说——谁跟业务员关系好、谁在开会时表现积极、谁看起来有实力——这些主观因素占了很大比重。”
问题是,“印象好”不代表“业绩好”。有一年他们把年度优秀经销商给了一个看起来很积极的客户,结果第二年才发现这个客户的退货率是全区域最高的、回款周期是最长的。为这个错误决定,品牌商多花了十几万的支持费用。
后来品牌商上线了快消侠的订单管理系统和经销商门户。系统自动记录了每个经销商的订货频次、订货量、订货稳定性、退换货率、付款及时率等几十项数据。年底评选优秀经销商的时候,高管们不用再吵架了——系统拉一张表,谁高谁低一目了然。
“数据不会说谎。”市场总监说,“有个经销商平时很会表现,但系统数据显示他的订货量连续三个季度下滑、退货率持续上升。我们把更多资源给了那些数据表现真正优秀的经销商,结果全年的业绩增长明显好于往年。”
市场总监说,订单管理软件不只是“管单子”的工具。当订单数据积累到一定量级之后,它就变成了品牌商了解渠道、了解经销商、了解市场的眼睛。眼睛越亮,决策就越准。